新闻调查：年末家居促销猫腻多 记者调查为消费者支招

　　关键词：年末折扣

 

 

　　

 

　　新闻调查背景：

 

　　每逢节假日，打折促销成了商家屡试不爽的法宝。圣诞、元旦将至，各家商场的“价格”文章竞相出台。近日，记者在广州几处商业网点看到，大至商场、超市，小至品牌专卖店、批零兼营的小商铺，醒目的降价招牌和花样繁多的促销已经开始。在传统的买一送一、折上加折等的基础上，购物返券、买卖积分、消费印花等花样繁多的促销活动更是抢足了市民的眼球。

 

　　现今商家们纷纷推出一低再低的折扣价，让人眼花的大礼包，限量抢购的超低价，各种搭配组合的套餐，返现金最高上万元等等，号称'奢侈卫浴也同样在‘超低风暴价'中崭露头角。

 

 

　　

 

 

促销越卖越贵

 

　　案情回放：年底市场乱 家居卖场倒是越促销越贵

 

　　“看起来有床，有床头柜，床上用品俱全。但到现场一问，实际上只有一副床架。床头柜什么的还要另外算钱。”临近年底，买家具的业主渐渐增多，可是家居卖场在频频促销的同时，“忽悠”客户的事件也常常出现。

 

　　特价床?实际上只有床架

 

　　“广告上虽然用中文写了‘床1.8×2米’，但广告图片上却是床、床头柜、床上用品俱全。”家住闽侯，今年准备买家具的小林，在逛了市区某家具卖场之后表示非常郁闷：报价仅六百多元的特价床，实际上仅卖床架。消费者如果买齐床头柜等物品，至少需要一千多元。

 

　　“现在市场上一千多元的床并不少见。”小林告诉记者，市区这家卖场吸引他冒雨前来，一个重要的原因就是六百多元的特价，不料到场才知道原来只是床架。

 

　　记者在采访时发现，不只是床，沙发、餐桌等组合式的家具，真正的全套价格与广告上往往不相符：沙发广告上往往是沙发、茶几俱全，而现场导购员则称茶几的价格不包含在内。这样消费者为了买配套的茶几，往往还需要多花三四百元;而二百多元的特价餐桌广告上往往会印上餐椅，到了现场才发现，原来餐椅是单独卖的，价格并不比餐桌便宜。

 

　　业内人士表示：不少家具卖场在年末搞活动时，都喜欢用类似这样的“伪特价”打的只是一部分的价格，却刊登整套家具的图片。消费者在看广告时，一定要注意中文注释。

 

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折扣信息 “起”字才是关键

 

　　记者调查一：五折起?其实全都“起”了

 

　　“这里一款5折的家具都没有了吗?”“没有，都没有。”

 

　　上周末，家住市中心的黄小姐根据所看到的“全场5折起”广告，来到位于杨桥中路的祥光家具城，于是发生了前面的一幕。

 

　　黄小姐告诉记者，按照她的理解，“5折起”至少应该有少量的5折商品，然后是六折、七折……但黄小姐在现场不仅没有找到一件真正的“5折”产品，甚至最低折扣还是7.5折，与她的期待相去甚远。记者随后也来到了这家家具城，经过询问导购员和现场走访，发现确实没有一件“5折”的产品。

 

　　“5折起”没有一件5折商品，算不算欺诈消费者?福建元一律师事务所郑陈然律师表示，如果确实一件5折商品都不存在，那么可以认定商家存在虚假广告和消费欺诈的嫌疑。但消费者如果没有买商品，往往也不会因为被“忽悠”着逛了一次卖场而提起诉讼，因此商家的这种行为，实际上得不到有效制约。

 

　　结论：商家宣传单往往是只做噱头，吸引消费者到店里观看。低折扣后面往往跟着一个小小的“起”字，稍不留心的消费者通常就会误以为全场低折扣。所以小编提醒消费者，逛街须留心，低折扣细看再信。

 

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一线品牌概念模糊 消费者易被忽悠

 

　　记者调查二：品牌多?“一线”没有标准

 

　　“……100多个一线品牌……10000余款精品家具。”这也是市区一家家具卖场在广告上刊登的内容。可是，冲着品牌二字而去的消费者，恐怕又要失望了。上周六，家住杨桥路的许小姐在这家号称拥有“100多个一线品牌”的家具卖场走了一个下午，发现其实一个品牌也没有。

 

　　而当记者赶到该家具卖场，询问导购员“有哪些一线品牌”的时候，导购员默然不语。

 

　　导购员表示，所有的商品已经陈列在现场，无论是品牌还是价格，消费者都可以自选。记者随后在现场查探发现，该卖场确实没有提供更多的品牌宣传，所有商品的保修也是由家具卖场直接提供。

 

　　专家说法：“什么是‘一线品牌’?这一点在法律上很难界定，因此也难以认定这是商家的虚假广告。”福建理争律师事务所律师卢锋奇告诉记者，由于法律上并不存在“一线品牌”的概念，很多商家因此可以大钻空子。

 

　　结论：商家的文字游戏就和网络的标题党一样，只为吸引你的眼球，众多小卖场产品多为小品牌。现场的导购员是为消费者购买商品指引服务，但是请各位消费者谨慎选择。据调查，大多数导购员为某个品牌销售，这样在购买时会故意引导消费者去选择某个品牌。另外专家也提醒消费者，一线品牌定义模糊，在法律上可以钻空子，届时售后维权有难度。

 

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营销手段多 消费陷阱更多

 

　　记者调查三：消费者冷对家居折扣

 

　　　　　　　　反思：家装进入惯性营销?

 

　　送礼、打折、各种优惠活动。业务员对客户的争抢、营销人员的四处活动、员工的队列展示……似乎这些已经成为房交会上企业的规定动作。记者发现，对这些促销活动，消费者看热闹的多，真正出手的却少。虽然很多前来逛展的消费者都是准客户，但是对这些促销活动显然都有点缺少感觉。“现在这些优惠太多了，俗话说买的不如卖的精，我都不知道哪次优惠最大?”张女士如是说。

 

　　谈到这些营销方式，很多企业有些无可奈何：“其实打折促销就像鸡肋一样，食之无味，弃之可惜。别人都打折，自己也不能不打折。要想创新，也不知道更好的方向。”一位装饰公司负责人对记者说：“从积极的方面来看，昆明家装公司趋于稳定，排在前列的品牌都有自己的一套营销、经营模式。然而，虽然稳定是好事，但事实上，目前在营销上，这种稳定也让昆明家装进入惯性。缺少创新。除了用送礼品、打折这些常规手段招揽生意，就再也没有更好的办法。”

 

　　对此，有业内人士表示，如何在营销上创新是行业需要探索的问题。

 

　　结论：家居卖场每逢节假日销售折扣战是必打之战，消费者面对这些千篇一律的促销手段早已有一定的“抵抗”能力。消费者冷对家居折扣是正常的现象，一种普通的营销方式受到冷漠对待是商家竞争的瓶颈。消费者；理智对待折扣信息是市场成熟的一种表现，同时也是对市场提出了更高的要求，除了常规的营销模式，是否有更好的方式去取得市场。

 

　　全文总结：年末是各行各业盈利大战的好时机，所以各种各样的促销手段会让消费者目不暇接。因此消费者除了要理智对待各种促销活动外，也可以通过对比方法，捞到物美价廉的年货过年。

 

小编就为消费者总结年底消费留心贴士：

 

1.折扣信息要细看。多数低折扣产品可能是次品、旧品，退货要求不合理，消费者应权衡比较后可买；

 

2.低价产品也要三包。价格虽便宜，但切记不可买无保证产品，以后出现任何问题，想维权，难于登天。

 

3.返利产品规则细看再细看。虽然返利，但是无商不奸，一些商家通过保留“活动最终解释权”的方式来单方面控制买卖行为，从中受益。

 

4.买前货比三家。不怕不识货，就怕货比货。多走走，多看看，多有益。

 

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羊毛还是处在羊身上

 

　　关键词："伪"折扣

 

　　洞察卫浴洁具销售中的三个不等号

 

　　卫浴行业的提升发展，对于卫浴装修不断提升，商家们当然不会错过这个机会，趁着装修旺季来个打折“冲击波”，期望能在年底交出一份漂亮的账单。近日，笔者走访建材市场发现，在众多促销活动中，瓷砖、卫浴产品 表现最积极，动不动就有低于5折的优惠。而各种促销手段时常让市民感到无从选择，如何在众多促销中找出真正的实惠，还要会识别商家的文字游戏，有业内人士透露，要特别留心促销活动中的“三大不等号”。

 

　　历史最低折扣≠历史最低价格

 

　　近期走在前山世邦广场附近，消费者经常会收到卫浴产品的宣传单，不少宣传单上写着“本次促销全场疯狂折扣历史最低”、“折扣低至3.8折”。同样的信息也可以在本地的装修网站上发现。

 

　　事实上，折扣最低不代表价格最低。笔者对比某品牌不同时期相关促销信息，发现其国庆节促销信息中，最低折扣也是3.8折，不过是不同型号的产品促销。

 

　　“由于卫浴产品不同，价格也难以比较”，在世邦家居世界一楼，澳斯曼卫浴的销售人员告诉笔者，在促销方面，厂家每次都会推出不同的特价产品，同一款式在短期内往往不会有类似的促销，以免有些顾客发现价差后要求退还。即使是销售人员，也很难发现“最低价格”究竟是多少，普通顾客更不用说了。

 

　　“N折起”≠最低成交价N折

 

　　不少顾客看到“本店全场商品3.8折起”这类信息后，会以为这个“3.8折”就是所有产品的最低折扣。笔者从采访中得知，实际上，“最低折扣”也有机会讲价。“全场”只是普遍折扣，部分厂家会推出“特价”产品，其折扣可能低于3.8折。

 

　　据了解，卫浴产品 打“特价”后能讲价这种情况，对于二线卫浴品牌比较常见，但特价卫浴产品降价幅度也往往非常有限。笔者以顾客身份在世邦广场附近一家卫浴店咨询时，发现其标价780元的连体卫浴特价品讨价还价后，卫浴销售人员称“最多可再降20元”。相对于二线卫浴品牌，知名品牌的促销价格一般比较“执着”。21日上午，笔者在诺贝尔瓷砖专卖店看到，多款抛光砖近日打出了5折以下的优惠，当笔者以顾客身份讨价还价时，销售人员刘小姐表示，这个价格已最低，无法再降。

 

　　“截止到第N日”≠第N日后没特惠

 

　　不少促销活动都写明，“本次活动时间为11月20日至30日”。如果过了最后一天，是否之前的优惠折扣就没有了呢?未必!笔者了解到，活动促销的产品很多都是限量的，卖完就会结束，但一般都会延后而不是提前。因此，即使过了卫浴产品促销活动最后期限，也可以拿起电话咨询一下。

 

　　在前山财富广场附近，笔者看到一家卫浴专卖店摆出不少特价产品。实际上，这家店的促销活动早在11月14日就开始了，而且不少样品上贴着“限量20台”的标签。卫浴产品销售人员表示，由于卫浴产品促销效果良好，厂家决定将优惠期限延长。

 

　　笔者观察：批量购买可破品牌产品价格“坚冰”

 

　　一些知名家居品牌特价品价格非常“坚定”，即使顾客软磨硬泡也不肯松动。但如果购买数量较多的话，也能打破价格“坚冰”。安华卫浴专卖店的销售人员告诉笔者，特价产品已经很实惠，即使顾客购买几个或十几套也难以降价;但如果是小区整栋楼都需要装修，数量在100套以上，就可以在特价基础上再打个折扣。

 

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商家磨刀霍霍向消费者 维权路艰辛

 

　　关键词：维权

 

　　遇到“被忽悠”这种郁闷事，消费者该怎么维权呢?

 

　　“淘金”要留心

 

　　一、打折商品“概不退换”不合理。“降价或处理商品概不退货”的内容，属于典型的不公平条款。降价商品不等同于处理品、残次品，顾客应享有退货的权利。

 

　　二、警惕返券、返利有“猫腻”一些商家通过保留“活动最终解释权”的方式来单方面控制买卖行为，从中受益。

 

　　三、仔细阅读宣传广告，谨防“优惠陷阱”。商家往往在广告中以“节日大优惠”来吸引顾客，但有的商品并未达到广告中标明的优惠幅度，有的优惠商品是滞销或劣质产品，有的干脆就无货，市民一定要谨慎对待此类“优惠”。

 

　　四、购物之前要货比三家，在购物和接受服务的过程中，对劣质商品和劣质的服务不要忍气吞声，一旦自己的合法权益受到损害，要立即到当地工商、消协、旅游监督等部门投诉，以便及时取证。

 

　　“如果消费者没有买，就没有产生经济损失，当然就无法索赔。”元一律师事务所的郑陈然律师表示：如果没损害，就没有索赔。如果损害已经产生了，索赔的取证也很难。这就是目前虚假广告泛滥、商家“忽悠”消费者、卖场乱象频现的症结所在。

 

　　福建名仕律师事务所苏湖城律师则认为，就算没有实际的经济损失，消费者还是可以到工商部门投诉，只是这种投诉只能是一种自觉自发的公益行为。

 

　　专家：出现问题，消费者如何维护自身权益?

 

　　当产品安装后出现问题或需要维修时，消费者首先应拨打合同上的售后电话。一般情况下，若这个电话是厂家自身的售后服务电话，为维护品牌形象，只要用户的投诉合情合理，厂家会在最短的时间内为消费者解决;若合同上的售后电话不是厂家的，一般就是经销商的，消费者可先向他们寻求解决。如果经销商一味推卸责任或始终推托不进行维修时，消费者可以找到厂家的售后电话，直接与厂家联系，由厂家出面与经销商协调。

 

　　如果出现厂家和经销商对于消费者的问题都不予解决的情况，消费者可以向购买产品的卖场进行投诉。一位业内人士指出，消法中规定购买场所是要对售出产品承担义务的，如果出现问题，卖场是要承担连带责任的,而且，大型卖场非常注重自己的企业形象，在解决纠纷时，一般会站在维护消费者利益的立场处理问题。此外，业内人士还提醒消费者，在与销售方签完合同后，也一定要到卖场的服务台盖上卖场的章作为凭证。

 

　　如果以上协调均未见效，消费者可以持消费凭据到消费者协会进行投诉。

 

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