越创意朱英姿：在香港 原创是我们生存的武器
采访记者：太平洋家居网 陈雪婷
对于大陆市场 我们还有很多的担忧
：朱总你好!能否请您简单介绍下Human Touch这个品牌?
专访越创意创作总监朱英姿女士(右)
：我们的品牌创建于1995年，属于泰国品牌(产品设计亦源自泰国)。我们是2004年进驻香港的，此外，我们也在台湾也有几家店面。在设计方面，在保持泰国那边的意见外，也会结合本地市场(譬如香港、譬如台湾)来设计。
：Human Touch在同类产品中的独特优势是什么?
：我们是做原创的，我没有看见本地市面上有任何创造跟我们是一样的。如果有，肯定都是抄袭的，可以从我们的以往的产品里面找到它们的原型。
就情侣枕头袋而言，在泰国、香港我就没看见过同样的。现在市场上没有其他专门做情侣枕头袋的商家，曾经有人抄袭过我们，但很快就倒闭了;对于内地一些“山寨”我们的情侣枕头袋，我们都会通过法律手段进行维权;如果在泰国有很多跟我们的设计类似的情侣枕头袋，那其实都在我们Human Touch的设计出来之后才出现的。
：Human Touch是否有在大陆开设专门店?
：大陆有售卖，如果我没有记错，深圳、北京都有，但不是我们负责的，不是我们的旗舰店，单纯是他们拿我们的产品到那边去卖。
：是指进驻到其他店里卖?还是改为另外一个名?
：他们店铺里面有很多不同的产品，其中有我们的。因为我们实在上无暇兼顾大陆的市场。说真的，一去到内地，有很多东西要兼顾。大陆地方太大，要考虑选址、运营等问题;还有，需要申请太多批文。
：主要是指政府批复?
：对，政府批复都比较难。
：但那边的租金会便宜一点。
：不排除不久的将来我们会有机会进驻大陆。但说实话，对大陆市场我还是很担心。像现在，我们的产品还没有进入市场，就已经被抄袭得差不多了，比如说我们下单一万件给别人做，很快就有1000件水货跟着产生上市，等到我们正式进入市场的时候会是怎样?我无法想象。所以我觉得选择一个尊重品牌和原创的市场环境很重要。
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把员工每一个工作日都当做实操培训日
：除了产品、原材料以外，还要考虑交通成本、人工成本，还有两地的观念不一样的问题。很多人担心环境不一样，内地的人是否可以接受这边的品牌。
：对，这也是一个担心。还有，聘请人也是叫人担心的一方面。其实请人是一个非常让人头疼的环节。因为一个前线人员，是连接客户与公司的一座桥梁，客户进入店铺第一时间接触的就是这个人。
加之每一件产品都有他的性格，你是否可以很准确的传递这种信息出来，让客人知道这个品牌给人的感觉，你对产品是否有认知，然后通过谈吐让客户在认识你的产品之余，还对你有一个好印象。这是非常困难的。所以我们的同事要学这些东西，而不只是卖东西。
：你们的员工培训多长时间?
：我们非常重视人员的培训，因为我们是做广告的，也帮很多公司做品牌，建立形象，甚至培训员工，所以我们首先要对自己严格要求。我们也很注重培养员工处理投诉问题、突发性事件的能力，比如有客人打烂东西怎样处理等等。而这一切都需要让他们在实习过程中了解，而不是一味学术性告诉他们该怎样。所以这个培训时间是没有界定的，会延续到实际工作中的每一天。
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成本高压力大 创意及个性化是最大竞争筹码
：今年Human Touch的市场状况如何?
：因为全球经济气侯的问题，这几年做生意都比较难了。其实我们的客户不少，但成本高涨了，就没有钱赚了。 因为我们所有的产品都是泰国生产的，做好之后拿回来香港卖，而泰国货币跟香港的港币挂钩，泰国货币升值，意味着我们的经营成本也跟着涨高。
：有没有什么措施来应对这种情况?会不会减少员工工资?
：不会。从来都不会。在最恶劣的时候，我们跟员工说，“不用担心，我们不会裁你们的，放心”。虽然非常头疼，但我们坚持不断创新产品，以及积极做一些宣传，帮一下自己的员工。我们亦非常庆幸，因为我们坚持做原创的，产品有极大的独特性，纵使在这样的时期，我们的产品在市场上没有很多竞争对手。
：所以说个性化及创意减缓了你们的很多压力?
：压力还是有的。你想一下以前卖2块钱的东西，现在价格翻了几倍，我们只能从中赚8毛或者5毛钱了，这种情况非常严重。还有，现在泰国又遭遇水浸，我们的产品在总公司那里都被浸了，我们也非常忧虑。但不断遇到问题，我们就不断想办法解决，天灾人祸很多时候是无法避免的。
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重视地点 尊重原创设计
：我采访了某品牌负责人，提及如果租金越来越高怎么办，他说那就干脆搬店，搬到便宜一点地方。你对他这种想法怎样看?
：我只有一半赞成，毕竟从市场运营上看，地点永远都是最重要的。租金不断上涨是地产问题，我们也没有办法，始终要在这个游戏规则里面。如果搬到一个便宜的地方，却失去人流量，也没有意思。
另外，不断搬就等于在不断地“放血”，因为要装修，装修也是要花钱的。一个新店铺，一定是全新的形象，原来的风格只剩下一些“架子”，根本就没法完全搭配回来。
：有没有考虑过网上销售一些东西?
：我们曾经想过，但人手不是很够，暂时就还没有开发。
：香港人主要是如何布置家居环境的?
：主要是找设计公司设计，有些设计公司设计完也包装修，有些就只是提供设计稿，客户自己再找装修公司装修。
：是否有想过和设计公司合作，让他们在设计的时候顺便推销自己的产品?
：香港还是比较注重设计的。设计师很有主见，如果我们想这样做，他们就不会跟我们合作了，设计师都是相信自己多一点。你说的这种运营方式已经是B2B，也就是商业跟商业的合作了。
：好的，感谢您接受我们太平洋家居网的采访!
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