提防套餐装修低价诱惑 定制家具售后问题多

　　家庭装修是把生活的各种情形“物化”到房间之中，所买房间的设计业已完成，不能做大的调整了，所以剩下可以动的就是装修装点。家庭装修是件浩大而琐碎的工程，面对鱼龙混杂的装修市场，对家庭装修并不精通的业主们很多时候只能吃“哑巴亏”。无论是大到地板、家具的定制还是几颗镙丝钉的购买，办理开工手续到组织水电、木工等多个工种的协调工作，都需要业主用智慧去整合。时值“3·15”之际，北京晨报为消费者特意搜集了一些真实生活中的装修事件与问题，旨在提醒消费者共同防范。

 

　　提防“套餐装修”低价诱惑

 

　　近两年，随着家装公司推出名目繁多的“套餐”装修大行其道，消费者在消协及行业协会对装修公司的“套餐”价格的投诉也越来越多。不少家装公司先报出较低的装修套餐价格，并辅之以免费设计承诺，要求消费者先交纳定金，交完定金后，装修设计人员根据上门测量结果出具的装修预算却远远高于消费者选定的套餐。此时，消费者一旦反悔，定金将无法退回。

 

　　“增项不可控”其实也可控

 

　　“前期经过严谨沟通和预算所签订的价格，只要开工后业主在设计方案及选材上不做主动变更，最终价格绝无增项。”但在实际装修中，消费者遭遇增项导致预算超支的情况不在少数。新浪家居调查显示，水电改造部分的支出超出预算的占到了75%。一家装饰公司设计中心总经理钱先生表示，增项不可控是个误区，只要开工前设计师、工长、项目经理和业主进行严谨的“预交底”，并做足大量准备工作，没有什么是不可控的。例如：在房间内用标有尺寸的胶带预走水电路;测量墙面实际情况，标出需要进行二次处理和找平的地方;要求施工中任何有关费用的增减工长都必须填写变更单，并由四方签字确认。如此一来，只要消费者开工后无主动调整，装修实付价格是绝对可以提前算清的。

 

　　“定制”家具售后问题多

 

　　实木家具只在外面贴了一层木皮，精挑细选的儿童家具最后颜色、款式全不对……诸如此类材质不同、尺寸不符、质量瑕疵等货不对板的问题困扰着不少消费者。而许多商家在面对消费者退换货要求时，往往以定制家具属于特殊制品，退换货不好处理为由，拒绝消费者的请求。为此，工商部门提醒消费者，定制家具应注意遵循以下原则：选择信誉较好的企业;合同内容包含图纸应注明家具的基材、颜色、尺寸等;家具做好后一定要亲自验货，确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题后再付。

 

　　买瓷砖要买送上楼的瓷砖

 

　　某家居网站近日就瓷砖、木地板等建材货物在售后送货时，消费者遭遇送货不上楼的尴尬做了一系列问卷调查，结果显示有7成网友有过类似的遭遇，9成多网友希望厂家提供配套的送货上门服务。

 

　　据建材行业内部专业人士介绍，瓷砖销售本来就是一个半成品销售，如果真要瓷砖全部送上楼，将占到销售成本的3个点左右，会放弃本来微薄利润中的一部分，是很多企业放弃送货的最直接原因。专家指出，从销售服务角度讲，瓷砖肯定要送上楼，商家有责任将其送上楼。因此业主购买瓷砖时，一定要先问清楚，商家是否提供免费送货上楼服务，如果不免费而要收取搬运费，则搬运费是多少，怎么计算。如果价格不合理，业主可以另选商家。另外，建议业主考虑选择大品牌瓷砖，除了质量有保证外，收费项目也清楚明白，而且一些大品牌已率先实行瓷砖免费送货上楼服务。

 

　　拆开卖的配件更要索发票

 

　　如今，家装购买的木地板、橱柜、家具、坐便器、浴缸等，需要连接件才能使用的产品，光买主体是不行的，离开必需的零件则不能使用，这就需要购买这些产品时额外掏钱购买配件。一位卫浴商家私下透露，有时候拆开卖，也是为竞争需要，卫浴产品利润越来越低，不做特价、不搞活动，消费者不买账，商家在基本利润核算下，当然要在营销手段上下点工夫。随着产品利润日益“摊薄”，一些厂商纷纷在零配件上做文章，销售时，如果消费者不提，商家一般不会主动说起配件费用问题，有些在消费者的购买意愿确认时才说明，有些直到送货到家安装前才告知。消费者也往往看到几千元甚至上万元的主件都已经购买，就不再计较一两百元的配件费了。对此，律师提出建议，消费者在购买建材产品时，不管配件是否赠送，价值多少，都应向商家索要发票，并标明对应产品型号，便于日后维权。即使拆开卖，收费项目也须明示，根据《消费者权益保护法》第八条规定，“消费者享有知悉其购买、使用商品或者服务的真实情况的权利”。

 

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