家居卖场商家玩失踪 消费者权益谁保障

　　装修时，消费者到有信誉的大家居卖场去买门窗，交了4.1万元订金，结果却遭遇人去楼空，钱打了水漂。家居卖场却表示，卖门窗的商家不是承租商，而且消费者是在柜台私下交易，没到卖场的收银台交费，对此不能负责。消费者感觉亏大了!

 

 

　　金小姐有套闲置房，今年想装修入住。

 

　　请装修公司后，设计师介绍武汉合创安吉门窗的产品不错，在其建议下，4月30日，金小姐到金盛国际家居友谊广场店二楼安吉门业选购。

 

　　金小姐跟一位营业员谈妥：更换全部旧窗、封三个阳台、另做一个阳光房，总价6万，先交4万，双方签订合同，对方落款为“武汉合创安吉有限公司”。她另外又看中一扇木门，与另外一位营业员敲定了价格，先交了1000元订金。

 

　　金小姐告诉记者，4.1万元是一起在店里营业员提供的POS机上刷卡的，“我当时问有没有统一收银台，两个营业员都说没有，但单子是分别开的。”

 

　　没想到，到了说好封阳台的时间，商家却一拖再拖。7月初，金小姐跑到卖场理论，发现商家已人去楼空。

 

　　金小姐找到卖场问究竟，而了解到的情况让她大吃一惊，“武汉合创安吉有限公司”并不是该卖场的承租商，该处实际由安吉门业租下，两者不是一家公司的。

 

　　金小姐花1000元订的门是安吉门业的。安吉门业只卖木门，现在已搬出金盛友谊广场店。而武汉合创安吉是私下借安吉门业的场所经营，现在这家公司走了，人也联系不上。

 

　　后来，金小姐多方联系上安吉门业负责人高某，对方称两公司并非一家，只是跟合创安吉负责人是朋友，且合创安吉还欠他钱，因此借部分场地给他销售，卖商品还钱。出事后，高某也联系不上合创的负责人。他退还金小姐1000元订门的钱，但不愿承担其余损失。

 

　　金小姐随后联系此前的设计师，设计师表示以前一直与武汉合创安吉合作，没想到会出现这种情况，更没料到店家会离场。

 

　　因金小姐的钱没交到卖场统一收银台，金盛国际家居卖场认为这属于私下交易，其损失卖场不负责，并建议向公安部门报警。

 

　　金小姐很不解：“我是冲着金盛卖场去的，商户不论是一家还是两家，都是在金盛卖场里，钱也是在金盛卖场里交的，就算是私下用场地，卖场每层都有管理人员巡查，怎么就没发现。在卖场出现这样的事，存在明显的管理失责，卖场怎么就不负责了。”金小姐遂投诉到积玉桥工商所。

 

“合创安吉”套大卖场招牌“卷钱”

 

　　投诉不止这一例。据金盛国际家居12315维权联络站的工作人员介绍，联络站已接到涉及此类商户的投诉近20起，金额从千元到上万元不等。

 

　　该工作人员介绍，“少部分消费者的钱是在金盛卖场里交给商家，更多的投诉者是根本没进过卖场，直接在居住的小区里交了钱。”

 

　　消费者童先生说，今年5月中旬，他想订购一套铝合金门窗用来封阳台。正好武汉合创安吉门窗有限公司在小区门口宣传，并称在金盛国际家居友谊店内有实体店面，童先生就订购了价值6000元的一套铝合金门窗。

 

　　交纳200元定金后，童先生不放心，专程前往金盛国际家居安吉门业实体店查看，觉得很满意，回到小区向前来宣传的业务员交了3000元。签合同时，该业务员承诺20天内安装，但一直没来，之后也以各种理由推托，童先生这才向积玉桥工商所投诉。

 

　　事后，金小姐也找了很多商家，发现要达到自己换窗封阳台做阳光房的要求，至少得十一二万，“都说6万根本做不来，现在回想起来，合创安吉一开始就是想借大卖场，来取得我们信任，然后骗钱。”

 

“合创安吉”与“安吉木门”是啥关系

 

　　“安吉门业才是我们的租户，其承租场地在卖场二楼，近160平米。”金盛国际家居友谊广场市场部经理李文广介绍，安吉门业是去年10月进场，进场前相关资格证书、产品证书都检查过。

 

　　今年5月左右，卖场发现其投诉很多，后来才知道他们将一部分场地给了别人做门窗。因投诉量过大且违规操作，卖场将其清退。

 

　　“合创安吉”与“安吉门业”并非一家，但具体是什么关系李文广也不太清楚。他告诉记者，安吉门业在卖场只能做木门，没有铝合金门窗业务，后来他了解到两家在卖场里的负责人可能是朋友关系。

 

　　记者辗转多人才联系上安吉门业负责人高经理，但他并不愿就此事对记者说什么。一再追问下，他才透露，“不是同一厂家，只是帮朋友忙，让他进场，没收租金，双方没签合同。口头上我跟他讲明不能卖窗。但4月份发现问题后，就要他退场，他5月份就退了。”

 

　　为何没留下合创安吉解决问题?对此高经理说“留下他怎么办，我也没办法。”对于是否一起私下收过顾客的钱，他称是有一笔，钱已经退了。他还告诉记者，这些情况他也向公安部门讲明。

 

武汉合创安吉“蒸发”?

 

　　根据客户提供的电话，记者联系上武汉合创安吉门窗有限公司一名业务员。他称6月份时就辞职了，辞职时没看出公司有什么异样，但欠有工资没发。工作时他与公司联系、开会，都是在金盛国际家居里面，没有去过公司。其他情况他不愿透露。

 

　　记者联系多位消费者后，取得武汉合创安吉公司一厂址，位于“徐东和平大道和安街”建安小区附近。

 

　　昨天上午10点左右，记者前往该处发现，已换为另一家公司，据在该处工作的人员介绍，这之前就是武汉合创安吉门窗公司，但后来搬走了，搬去了哪并不知情。

 

　　李文广告诉记者，前来投诉的消费者都是私下将钱交给商户，但卖场里有明确规定，所有交易必需经过卖场统一收银，且卖场处也张贴了公告，因这些交易属私下交易，不在卖场先行赔付的范围内。目前，此事已交公安机关。据金小姐告知，目前公安机关接手此事后，已有所进展。

 

商家逃跑，消费者损失谁负责?

 

　　逃跑的商家往往通用一招：私下收银。一些大意的顾客反映，交钱时并未注意到卖场要求钱统一交到收银台，交给经销商就是图个方便;而也有一部分顾客透露，部分商家称通过交钱能享受更低的优惠。听信这种说法的消费者不在少数。

 

　　而这种行为被商家普遍认定为私下交易。金盛国际家居友谊广场店市部经理李文广说：“卖场设置统一收银台，就是对进场商家管理和约束，统一收银、统一管理、遇到纠纷也统一协调处理，这也是为防止类似卷款事件，卖场公告也告知了，其他私下行为导致的损失卖场不负责。”

 

　　湖北诚明律师事务所律师林颖表示，《消法》规定“使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。”此外，“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”

 

　　依据上述两条，当柜台有责任或逃逸时，经营场所提供方(经营执照持有者)应该负一定责任。但本案中，消费者与柜台租赁方属私下交易，未构成正常的交易行为，不受法律保护。

 

　　卖场应担负监管责任，而未签订协议的商家进入卖场销售，卖场管理上失责应承担一部分责任。

 

[ 延伸调查 ]

 

大卖场频发商家失踪风波

 

　　在卖场买东西有质量、信誉保障，不少消费者往往倾向于选择大卖场购物。然而，近两年来，有不少大卖场的商家频频玩“人间蒸发”，给消费者带来巨大损失。

 

　　记者从江汉工商部门了解到，前不久，该部门接到投诉，消费者反映，3月份在汉口火车站附近某家居市场里订购一套香港“凯诗家居”的床和床头柜，其中有8000元是私下交给商家，后来商家逃跑，订的商品也没下落。

 

　　经工商所调解，最终消费者与卖场各认部分损失，消费者再付部分款项后，卖场发出一套床头柜。

 

　　工商部门一名负责办理此案的执法人员透露：“据卖场说，该经销商涉及的投诉金额有二十余万，工商部门只接到一起，其余投诉到卖场，自己在解决。而卖场也反映，退场前，商家没有一点异动，卖场完全不知情。多起投诉中，卖场最终都承担了一部分损失。”

 

　　工商部门提醒消费者，进入大卖场购物，一定要到指定的收银点交费，不要听信商家单方面说法，同时还要签订合同及单据，出现问题及时反映到工商处理，不要听信拖延之辞。

 

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