一站式家居：从导购起步 以服务为终点
实体店掀“一站式购物”风 家居商品“大而全”
说到家居的一站式，很多人第一反应是想到家居一站式购物。其中，一站式家居购物的典型代表便是最为大家所熟知的宜家家居。宜家家居，大到床柜桌椅，小到画框花瓶，几乎是应有尽有，实现了多数消费者一个地方够齐家居商品的愿望。这正是一站式购物的优势之一——汇聚众多品牌，应有尽有，满足消费者的多种需求，让消费者无需多方奔走便能购齐家居商品。
除了外来品牌宜家家居，本土也有不少满足消费者“一站式”选购家具建材卖场，譬如居然之家、东方家园之类的大型综合型卖场。以东方家园为例,东方家园的商品品类多达3万-5万种，囊括了包括木材、建材、墙地面覆盖材料、油漆涂料、五金工具、管材管件、电工电料、灯具、园艺和厨卫用品在内的10大部类，家庭装饰装修所需材料在这里都能一次购齐。
但事实上，即便是世界上最大的家居企业宜家家居，虽说商品极其丰富，也不可能满足全部家居消费的全部需求。家居本身就是性化的，其个性化源于产品的多样化以及消费需求的多样化。对家居企业来说，是否意味着需要无限扩充产品线来满足消费者的“一站式”购物需求呢?
近年来，不少家居企业产品线越拉越长，希望能迎合市场上一站式购物的消费趋势。原来生产电器的企业跨界橱柜行业;原来专注硬装的企业涉足软装行业，这已经形成了家居行业的一个新风尚。
跨界生产对于企业的经济实力，研发能力和调研能力等都提出了更高的要求。惠达集团市场总监李宏武认为，如果某一个企业单独的站出来说要做一站式的产品，一旦其调研能力、研发能力跟不上，可能直接导致产品针对性不强，造成产品积压、成本上升等问题。
更何况，术业有专攻。一个企业的经济实力、能力和精力毕竟都是有限的，产品线拉得太长，难保不会分身乏术，导致产品质量参差不齐。北京山水之间家具有限公司总经理周大勇与太平洋家居网记者谈到家居企业大规模跨界生产的现象时坦言，家居类的产品很注重人的内心感受和体验，而企业和个人的精力财力人力都是有限的，不可能面面俱到。比方生产和设计方如果考虑到高端客户的感受，就很难照顾到低端客户的感受。所以，“如果想把事情做好的话，最好不要涉猎太多的领域”，“不然只会做得广但不优秀。”周大勇说。
饰界风家居港也深谙此道，饰界风家居港运营总监申正对太平洋家居网记者表示，饰界风认同家居一站式购物模式，不过，饰界风不愿做“大而全”，而只在领域内尽可能的专业，尽可能的精致、尽可能的品类齐全。他认为“一站式”是“在这个业态之内能够提供完善的基础服务，能够满足消费者来到这个业态的需求”，而不是产品“大而全”。
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一站式家居的电子商务 任重而道远
相对于实体卖场，很多人更看好网络的一站式导购模式，譬如淘宝家居商城、家居就等。通过产品的呈现，情景的假设来展示家居装修效果，节约成本，节约空间，且图文并茂。网络时代，电子商务已经被普遍视为家具行业发展的必然趋势。
但从当前的实际情况看来，消费者还不太习惯家居产品的电子商务模式。家居行业涉足电子商务时间不算太短，但家居产品不同于快消品，家居产品冷门，大宗件，高价格，消费者大多不太放心网购家居产品。相对于销售，网络在宣传方面的优势更加突出，全天候、跨地域、无缝隙地将产品信息精确推送给消费者，对于提升品牌认知度的作用不可小觑。至于电子商务未来能否成为家居行业的重要销售渠道，甚至是主干销售渠道，业界多数人持乐观态度。
北京山水之间家具有限公司总经理周大勇先生认为，“电子商务是未来的朝阳产业，以后可能会成为一个广泛的销售渠道”。 饰界风家具港运营总监申正甚至认为，以后家居电子商务的市场份额会大于实体店。
此外，也有部分人对此态度谨慎，认为电子商务虽然是家居行业甚至各行各业的发展趋势，但究竟家居行业的电子商务道路能否行得通，行得远，还有待进步一验证。一统国际家居执行总裁陈涛就对太平洋家居网的记者说道，“电子商务是趋势，但是能否有效融合我们家居行业，还需要观察……我认为家居行业的电子商务还需要摸索一段时间。”
同时，陈涛先生也剖析了当前家居一站式的发展情况，他认为目前家居的一站式购物已经“从学步期到站稳脚逐渐到快步走，但现在还谈不上成熟”。这种不成熟主要体现在哪里?在猫王家具董事长白剑锋看来，业界对家居一站式的理解尚且停留在渠道商的层面上，而家居企业刻追求产品“大而全”的做法也是不可取的。
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那么家居一站式，究竟该如何阐释?
白剑锋说，一站式的理念是为了给顾客提供方便，而不是让企业把产业链做全了。
陈涛说，“一站式绝对不是一站式购齐的概念，而是按需匹配、量身打造。
申正说，“一站式是在这个业态之内能够提供完善的基础服务，能够满足消费者来到这个业态的需求。一站式更重要的是方案的组合。”
如此，诚如多位业内人士所言，现阶段家居卖场和多数的家居企业所定义的家居一站式，并非完全意义上的一站式。网络渠道的家居一站式，也同样只停留在一站式购物的层面——无论是淘宝家居商城也罢，家居就也罢，抑或是其他的家居商城，其性质大同小异，都是怀着让消费者一站式购齐家居商品的愿望而陈列品类丰富商品供选择，套用业内人士的话，即商品“大而全”。至于如何帮助消费者更便捷的选购，更优化的组合家居产品，更真实的感知商品的真实属性，更顺利的达成理想装修效果……一系列问题尚待解决。
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一站式家居的关键词：便捷、精准、满意
家居行业是个低关注度的行业，如果不是装修需要，相信很多人不会关注什么品牌的瓷砖耐磨耐用，什么品牌的家具好看又实惠。装修涵盖范围又广，业主不可能装修一次就把所有家居建材逐件了解透彻。业主更不是设计师，不可能每个人都能保证选购到的每一样家具建材都能搭配出理想的效果。将所有的家具建材品牌扎堆呈示，让消费者来到这里统一挑选家居产品，确实有难度。因为品牌越多，消费者越应接不暇，茫然不知所措。
家居一站式概念的诞生，出发点在于让消费者省时省力省心。如果说一站式购物达到了业主在同一个地方买足全部的家具建材的的要求，却仍没有解决业主怎样选购家居商品，怎么装修，怎样省时省力地扮靓居室的问题。
一站式家居，追求的不仅是一站式购齐，更是一站式服务。站在商业发展的角度看，从提供产品到提供服务，也是一种必然的趋势。这种服务来自于消费者的便捷需求、心理愉悦需求。
如此一来，实现家居一站式，就要能想业主所想，供业主所需，从装修前期到后期，为业主提供“一站式”的家装服务。
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为业主锻造一个过滤器 滤出最好的家居
怎样实现一站式家装服务?
需要一个平台，完整的提供真正的一站式整合品牌案例图库、产品库，产品报价、产品测评已经导购资讯;在资源极大丰富清晰的前提下，能够操作简单，目标明确;同时，还要搭架业主与品牌之间的桥梁，让业主能轻松看到也能轻松买到自己中意的产品。
第一步，根据业主需要装修的区域、空间的类型和喜欢的风格提供符合业主需求的海量装修全景案例供业主参考和筛选。
第二步，让业主身临其境般的感受单件家居商品在整体空间中的摆放效果以及与其他家具建材的组合效果。
第三步，每个案例涉及的各款家具、建材，都有清晰的标注。如果业主感兴趣，可以快捷的了解到这件产品的基本属性，包括品牌，价格，大小规格，材质等等。
第四步，怎么让业主买到看中的商品?要为业主推荐优质的电商平台和第三方聊天工具，方便业主与卖家沟通，让业主可以直接在线下单购买。
当然，业主可以还想再多看看其他同类的产品，那么，除了此款商品，还可以推荐更多同类的商品供业主做比较。
前文也提到，业主并非设计师，在欣赏装修案例的时候或者考虑自家装修的时候，或许还存在一定的疑问，需要专业人士予以指导和帮助。如果能邀请到案例的设计师亲自为业主一对一的答疑解惑，自然最好不过。
对于装修而言，适合自己的就是最好的。但纷繁多样的家居商品好比是茫茫沙海中的无数沙子，叫人眼花缭乱。如何要得到最好的那部分?需要一个过滤器，去粗存精。这个过滤器要有上面几道关卡，让业主几步到位，在完成家具建材的选购工作的同时，敲定装修方案的组合，不必浪费时间盲目的浏览，无从下手;也避免了装修结果和原来的想象南辕北辙，相差甚远。
——家居百搭将会是这个过滤器，帮业主便捷精准的实现一站式购物，一站式装修，从演绎完全意义上的一站式家居。
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