家装服务诉求上升 专家解析常见问题

　　气温逐渐回暖，家装市场日趋火热。从消费者选择家装服务方式上看，主要分为'双包'和'单包'两种。所谓'双包'即装修公司负责包工又包料，'单包'即只包工不包料。目前，绝大部分消费者愿意选择以'单包'的方式进行装修，因为这种方式不仅可以控制装修成本，装修质量也相对有所保证。

 

　　而据市工商局12315统计，今年以来接到有关家装服务诉求70件，同比去年上升1.5%%。争议主要存在三种问题：一是施工质量问题;二是合同履行问题;三是售后服务问题。

 

　　案例1：装修质量差，维修成难题

 

　　今年年初，马女士与一家装修公司签订的服务合同，双方约定木工活干完后消费者给装修公司打款，但马女士发现木工活是干完了，但柜门出现掉漆，越层的楼板也已变形，施工的质量非常差，于是提出先维修后打款的要求，但被装修公司拒绝。

 

　　建议

 

　　装修质量问题主要在棚顶大白脱落、踢脚线开裂、暖气管漏水、乳胶漆鼓包、卫生间渗水、管线掩埋不按行业标准施工等。消费者选择家装公司时不仅要对装修公司的诚信程度、服务质量、技术水平等方面有所了解，还要特别注意确认装修公司是否具有合法的经营资质。其次，消费者可以选择在家装过程中聘请独立的家装监理，在装修过程中进行跟踪查验，发现问题及时解决;不要为了省钱，选择马路工程队施工。

 

　　案例2：不按合同办，损失没法算

 

　　去年9月，韩先生与装修公司签订的'双包'合同，双方约定安装地热的管件是'金牛牌'管件，承保五十年。此后，装修公司将地热工程转包给了另一家地热铺装公司。今年1月下旬，韩先生发现地热阀门出现爆裂，与金牛管件厂家联系，对方派人上门查看，告知消费者管件根本不是'金牛牌'的，所以不予处理，由此造成的损失也无法承担。

 

　　建议

 

　　合同纠纷主要表现在：合同中仅约定施工期限，但未约定违约责任的处理方法;装修队干了一半无故停工;装修时使用的材料与合同约定的不符;不按合同收取施工款、广告承诺与实际情况不符等。消费者在签订服务合同时，应与家装公司在合同中明确施工期限、付款方式和时间、使用材料的品牌(规格)、以及违约责任等内容，防止装修公司逾期交工，使用以次充好的建材装修;如果在施工过程中某些项目需要增减，要及时将其内容补充到合同，避免日后出现纠纷无据可依。

 

　　案例3：售后跟不上，住户犯了难

 

　　去年7月，刘先生与装修公司签订的家装合同，双方约定上下水终身保修，其它部分保修一年。

 

　　今年2月初，卫生间洗手盆的水管漏水，房间的石膏线裂纹，柜子与墙体之间也出现裂缝，多次与该公司联系，一直也未给予处理。

 

　　建议

 

　　售后服务主要问题出现在：保修期内出现问题，装修公司故意拖延或以种种理由不给维修，甚至有的公司人去楼空;收了全款只施工了一半装修人员就跑了，成了'半截子'工程等。为了避免售后纠纷，消费者除了在合同中约定售后服务的有关条款之外，还要在接受服务之前，多了解装修公司的经营状况，降低服务的风险。此外，装修时要权衡自己的收入状况，本着实用、符合审美需要的原则，切记不要攀比。同时，妥善保管好书面证据，出现争议及时维权。

 

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